• Une consultation préalable obligatoire avec moi pour :
  • évaluer l’état de la relation client dans votre entreprise, si existante
  • identifier avec vous les besoins de votre entreprise
  • définir la stratégie et les premiers axes d’amélioration à mettre en place immédiatement suite à votre consultation préalable
    
• Des rapports mensuels (ou bimensuels) d’évaluation des KPI et de la qualité de votre service client pertinents selon les objectifs fixés et à atteindre.
• Des consultations mensuelles de suivi et reporting des KPI et de la qualité de votre service client
• Des recommandations d’axes d’amélioration basées sur l’analyse de vos rapports mensuels (ou bimensuels) et l’atteinte de vos objectifs.
• Une permanence disponible pour répondre à vos questions, par mail et par téléphone pendant la durée de votre accompagnement.

Déroulement de l’accompagnement :

• Durée :
  • Une consultation préalable d’une heure et trente minutes (1h30)
  • Consultations mensuelles de suivi et bilan d’une heure et 30 minutes (1h30)
  • La durée totale de l’accompagnement sera indiquée sur le document de facturation et/ou de prestation.
    
• Coût :
  • Consultation préalable obligatoire : 130 €
  • Assistance : sur devis
    
• Où : Appel téléphonique ou visioconférence avec partage d’écran (Google Meet). Puis à confirmer selon besoins et pour la durée de l’assistance.
  Vous pouvez également choisir de faire votre consultation préalable dans vos locaux ou tout espace de réunion d’affaires.
  
• Livrable(s) : À confirmer selon les besoins et pour la durée de l’accompagnement.
  Un livret récapitulatif de vos rapports KPI/qualité mensuels ou bimensuels, des recommandations qui vous ont été faites et de vos consultations mensuelles de suivi/reporting pourra vous être transmis après 3 mois minimum d’accompagnement.